Reklamácie
Reklamačný poriadok
Spoločnosť : Rolles s.r.o.
Sídlo : Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
IČO : 55636497
DIČ: 2122066694
Kontakt : info@rolles.store
Článok I.
Úvodné ustanovenia
- Reklamačný poriadok je vypracovaný v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky, a to predovšetkým zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
- Reklamácia znamená proces uplatnenia zodpovednosti za vady predaného tovaru.
- Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
- Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom doručenia tovaru kupujúcemu. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru spôsobené nesprávnym používaním, nedostatočnou údržbou či úmyselným poškodením.
- Akékoľvek reklamácie vád je potrebné uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu. Práva zo zodpovednosti za vady sa môže kupujúci domáhať na súde iba vtedy, ak vady vytkol v lehote uvedenej v bode d) tohto článku.
- Predajca nenesie žiadnu zodpovednosť za nedodržanie osobitných pokynov na starostlivosť uvedených na tovare alebo na obale tovaru.
- Reklamovaný tovar musí byť predávajúcemu vrátený v identickom stave, v akom bol doručený, nepoškodený, najlepšie v originálnom obale s pôvodnými štítkami, ktoré slúžia na identifikáciu tovaru. Tovar musí byť vrátený úplne, t.j. spolu so všetkým príslušenstvom a dokumentáciou (dokladom o kúpe tovaru).
- Kupujúci vráti tovar prostredníctvom formuláru na reklamáciu tovaru (ďalej len ako ,,formulár na reklamáciu“), v ktorom okrem iného popíše podrobnosti o vade dodaného tovaru. Formulár na reklamáciu tvorí prílohu tohto reklamačného poriadku.
- Kupujúci zašle reklamovaný tovar na adresu sídla predávajúceho. Článok 4 písm. d) Všeobecných obchodných podmienok, zverejnených na webovej stránke predávajúceho, sa pri reklamácii použije primerane.
- Predávajúci je povinný po prijatí reklamácie poučiť kupujúceho o jeho právach a na základe rozhodnutia kupujúceho určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 15 dní.
- Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť:
- kupujúci má právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená, predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť,
- kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady,
- predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za vec bez vady, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
- Predajca je povinný vydať kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Týmto písomným dokladom je kópia vyplneného formuláru na reklamáciu tovaru.
Príloha 1 : Formulár na reklamáciu tovaru
(vyplňte a zašlite tento formulár, ak si želáte reklamovať tovar)
Komu: Rolles s.r.o.
Adresa: Tolstého 5 811 06 Bratislava - mestská časť Staré Mesto
E-mail: info@rolles.store
Týmto oznamujem, že žiadam o reklamáciu tovaru zakúpeného prostredníctvom webovej stránky .... na základe objednávky č. .......................... zo dňa ..................
Meno a priezvisko kupujúceho : ....................................................................
Adresa kupujúceho : ......................................................................................
Dátum objednania : .........................................
E-mail kupujúceho : ...............................................................
Dôvod reklamácie, popis vady, uplatňovaný nárok zo zodpovednosti za vady: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Podpis kupujúceho : ...........................
Dátum : ..................................
___________________________________________________________________________
Spôsob vybavenia reklamácie (vyplní predávajúci) : .....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Podpis predávajúceho : ..................................
Dátum vybavenia : ........................................